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Q1

仕事の内容

お客様からお問い合わせいただいた製品の操作方法やトラブルの対応をしています。

ご質問の多い操作方法などはホームページで情報や資料を公開したり、不具合の報告があれば、検証して開発部門に報告しています。

新製品開発時は、製品のテストを行ったり、マニュアルを作成したりと、開発の手伝いもしています。


Q1

メガソフトを選んだ理由

入社前からパソコンが大好きで、メガソフトの製品も使ったことがあって「便利だな」と思っていました。

そのメガソフトに入って、今度は多くの方に使ってもらえるパソコンソフトの開発に携わることができたらどれだけ楽しいだろうと思い、入社しました。


Q3

仕事で楽しいこと/苦労したこと/学んだこと

<楽しいこと>
お客様の声をソフト開発に活かせること。

<苦労したこと>
製品が多いので、すべての機能はもちろん、応用テクニックなどを覚えるのにはさすがに苦労しました。

<学んだこと>
ソフトを購入されるお客様の年齢層や環境などはさまざま。そんな多くのお客様に、よりよく製品を使ってもらえるためには、より良いサポートやサービスが必要で、ゴールはないということ。


Q4

将来の夢

メガソフトのソフトがあったから「良かった」「助かりました」と言ってもらえる製品やサービスを提供していきたい。


Q5

応募される方へのメッセージ

入社してパソコンの知識やスキルはもちろん、住宅のことやオフィスに関することなど、色々なことを学びました。
好奇心があれば、色々なことに挑戦できる会社だと思いますし、何よりみんなでワイワイいいながら製品づくりができるというのが楽しいと思います。

パソコンソフトでも、十分人や社会のために貢献できるんだなぁと、実感できると思いますよ。

ある1日のスケジュール

9:15 出社&ミーティング
開発スタッフとサポートスタッフ合同でおこなう10分程度のミーティング。一日の業務内容や懸案事項について確認します。

9:30 メール・FAXなどサポート対応
前日にお問い合わせがあったメールやFAXを優先にサポート対応をおこないます。

12:00 昼食

13:00 電話サポート対応
電話でお客様からのサポートに対応します。 お問い合わせの件数は時期や曜日によって増減しますが、お客様の状況を冷静に判断し、最善の方法をご案内します。

サポート中

14:00 製品テストなど
開発中の製品テストを行い、正常に動作しているか、不具合はないか検証します。 あと、マニュアルの執筆作業やマニュアルに掲載するデータや画面キャプチャなどをしています。

17:00 資料作成やサポートチェック
お問い合わせの多いサポートQ&Aや操作資料をWebに公開するための資料作成や、メールやFAXのサポートで漏れがないかチェックして対応します。

19:00 退社
帰宅して趣味に没頭。

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