導入事例・インタビューIntroduction & Interview

vol.0193Dシミュレーションで「成約率アップ&クレームゼロ」を実現

島忠ホームズ 清水様

vol.019 清水 美穂 氏

島忠ホームズ葛西店

東京都江戸川区

家具の配置から搬入経路までご提案できる、必須ツール

家具やインテリアなどファニチャー関係の専門店と、日用品などを販売するホームセンターを運営する島忠ホームズ。
同社が実施する3Dソフトを使ったインテリアシミュレーションサービスが大変好評を得ているということで、今回は同社の中でも最も3Dプランニングを活用している島忠ホームズ葛西店の清水美穂さんにご協力いただき、そのサービスと3Dマイホームデザイナーの活用方法についてお伺いしました。

導入効果Conversion

  • ご相談を受けてからその場で提案できる
  • トラブルを未然に防ぐことができる
  • 部屋への搬入経路もシミュレートできる

活用インタビュー

きっかけは家具メーカー主催の3Dセミナー

清水さんは普段、店舗のサービスカウンターを担当しながら、ご来店のお客様が3Dシミュレーションを希望された際には、ソフトのオペレーターとしてお客様の間取りや家具の配置イメージを作成されています。

もともと家具の配置イメージの提案はプランシートという紙を使って売り場の営業スタッフが手描きで対応していたそうですが、できるスタッフが限られてしまうことと、描く作業に時間がかかることが問題でした。
そんな時、清水さんはある家具メーカーが開催するセミナーの告知内容で3Dマイホームデザイナーの存在を知り、「家具業界にいて、なんで今までこういうことをやっていなかったんだろう」と思うほど衝撃を受けたそうです。

3DMHPROを操作する清水さん

思い立った清水さんは個人的に3Dマイホームデザイナーを購入し、セミナー受講前からソフトの操作方法を習得していきました。その結果セミナー受講時も理解が早く、お客様に提案できる技術がスピーディーに身に着いたそうです。

ちょっとしたご相談から改善提案まで

島忠ホームズの3Dシミュレーションサービスは、お客様の生活をイメージしながら家具、雑貨のコーディネートを3Dで提案する無料のサービスです。
事前にインテリアコーディネートのシミュレーションを行う事で、お客様に家具のサイズや部屋の雰囲気をリアルにイメージしていただくことができます。

3Dシミュレーションサービス
店内に貼られた案内パネル

店内に貼られた案内パネル

3Dシミュレーションサービス パネ2

店内に貼られた案内ポスター

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提案資料

3Dで提案した場合の成約率は、なんと80%以上だとか。
「やはり、実際の設置イメージを3D画面で確認して、納得していただけるからでしょうね。
例えば『狭い部屋だけれどベッドをどうしてもおきたい』というご要望をいただいた時、『この向きだとドアの開け閉めに当たってしまいますけど、こう置けばどうでしょうか?』という提案がその場で3D画面を見せながらできる。
この提案の早さも成約率の高さに繋がっているのではないでしょうか。」

また、これまで3Dで提案した方からのクレームは一度もないそうです。
「家具購入で一番多いトラブルはやっぱりサイズですね。家具って大きな買い物ですし、実際届いてからやっぱりこれ違うなってことになっても返すことができないので、3Dシミュレーションでそれを未然に防ぐことができるのはすごく便利ですね。」

「あと、家具を購入する際に設置する部屋にばかり注意が行きがちですが、意外とその部屋への搬入経路も重要なんです」と清水さんは言います。 「持って行ってみたら部屋に入らなかったのでメーカーに返品しますということはできません。このソフトは設置スペースの確認だけでなく、家具や人が通れるスペースを確認するのにも便利なんです。」
数値入力で部屋や家具の大きさはもちろん搬入経路の広さまで正確に再現できる3Dマイホームデザイナーの機能を有効に活用している清水さんです。

ちなみに島忠全店でこの3Dシミュレーションサービスが行われている中で、葛西店はこのサービスにおける販売金額を競う社内コンクールで見事トップになられたそうです。
葛西店が他と違うところは、お客様からの要望に合わせてソフトに収録されていない家具パーツまで作れるテクニックがあるところだそうです。

清水様

ご利用頂いている製品はこちら

pro8ex2

3DマイホームデザイナーPRO9EX

  • マウス操作で簡単間取り・3Dパース作成
  • 進化したGUI「スマートアクセス」でさらに効率よく
  • ドーマー・天窓設置もワンタッチ!進化した屋根作成機能
  • 複雑な地形・道路の高低差も表現
  • 間取りサンプル378点収録
neo2

3DインテリアデザイナーNeo3

  • マウス操作で簡単間取り・3Dパース作成
  • 進化したGUI「スマートアクセス」でさらに効率よく
  • 間取り図のテイストを切り換えて出力
  • 間仕切り壁も作成可能な壁編集機能
  • 間取りサンプル378点収録
ああ

3D住宅リフォームデザイナー2

  • マウス操作で簡単間取り・3Dパース作成
  • 進化したGUI「スマートアクセス」でさらに効率よく
  • ドーマー・天窓設置もワンタッチ!進化した屋根作成機能
  • 複雑な地形・道路の高低差も表現
  • 間取りサンプル378点収録
pro8

3DマイホームデザイナーPRO9

  • マウス操作で簡単間取り・3Dパース作成
  • 進化したGUI「スマートアクセス」でさらに効率よく
  • ドーマー・天窓設置もワンタッチ!進化した屋根作成機能
  • 複雑な地形・道路の高低差も表現
  • 間取りサンプル378点収録